ANALISTA DE PÓS-VENDAS/CUSTOMER SUCESS - EFETIVO (GUARULHOS)

 Local: Guarulhos/SP (Modelo Híbrido)
 Salário: R$ 3.240,00 a R$ 4.500,00 
Jornada: 44 horas semanais, preferencialmente de segunda a sexta-feira, com rodízio aos sábados quando necessário.
Sobre a oportunidade

Principais responsabilidades
Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente ao serviço.
Orientar os clientes sobre instalação, ativação e utilização dos dispositivos antes das viagens.
Prestar suporte sobre funcionamento da plataforma, cobertura, aplicativo e utilização dos equipamentos.
Acompanhar clientes de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria na experiência.
Atuar em processos de retenção, renovação, cancelamento e devolução de equipamentos em comodato.
Registrar atendimentos e manter o CRM sempre atualizado.
Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar indicadores da carteira de clientes.
Monitorar chamados até a resolução completa, garantindo um atendimento de qualidade.

Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Turismo, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência em Pós-vendas, Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Suporte.
Vivência com CRM, gestão da jornada do cliente e indicadores de satisfação.

Será considerado um diferencial:
Experiência com serviços por assinatura, plataformas digitais ou sistemas de rastreamento.
Conhecimento em plataformas como Tracker, RedGPS ou similares.
Noções de tecnologias GPS/GNSS, dispositivos IoT, conectividade 4G/5G/LTE e aplicativos de monitoramento.