ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2/IoT - EFETIVO (GUARULHOS)

Local: Guarulhos/SP (Modelo Híbrido)
Salário: R$ 3.240,00 a R$ 5.200,00
Jornada: 44 horas semanais, com disponibilidade para sobreaviso técnico e atendimento a contingências.

Sobre a oportunidade
O profissional será referência técnica para a equipe de Suporte N1, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e garantindo a disponibilidade dos serviços.
Principais responsabilidades
Investigar e solucionar falhas técnicas em dispositivos IoT, plataformas e sistemas de rastreamento.
Realizar diagnósticos avançados envolvendo conectividade, firmware, redes, aplicativos e integrações.
Validar configurações de dispositivos, perfis de rede, APN, IMEI, ICCID e comunicação entre equipamentos.
Executar testes remotos e de bancada para homologação de equipamentos e novas versões.
Atuar em incidentes críticos relacionados a indisponibilidade de plataformas, dispositivos ou integrações.
Elaborar análises de causa raiz (RCA) e propor ações preventivas.
Desenvolver documentação técnica e manter a base de conhecimento atualizada.
Apoiar e capacitar a equipe de Suporte N1, compartilhando conhecimento e boas práticas.
Interagir com fornecedores e equipes de desenvolvimento para resolução de problemas complexos.

Requisitos
Curso Técnico ou Ensino Superior completo/em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações, Eletrônica, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência em Suporte Técnico N2, IoT, Telecomunicações, Rastreamento, Telemetria ou Integração de Sistemas.
Conhecimento em diagnóstico de dispositivos, conectividade e suporte técnico avançado.
Experiência com plataformas de monitoramento e gestão de incidentes.
Será considerado um diferencial:
Experiência com plataformas de rastreamento, como Tracker, RedGPS ou similares.
Conhecimento em GPS/GNSS, LTE Cat-M1, NB-IoT, LTE Cat-1, redes 4G/5G, SIM/eSIM, roaming, APN, IMEI e ICCID.
Conhecimento em APIs REST, JSON, Webhooks, análise de logs, bancos de dados e ferramentas de observabilidade.
Vivência com homologação de dispositivos, firmware e gestão de ambientes IoT.