SUPERVISOR DE SUPORTE - EFETIVO  (GUARULHOS)

Local: Guarulhos/SP (Modelo Híbrido)
Salário: R$ 5.000,00 a R$ 6.500,00 
Jornada: 44 horas semanais, em escala de supervisão, com cobertura de turnos, finais de semana e feriados.

Sobre a oportunidade
Procuramos um profissional com perfil de liderança, capacidade de tomada de decisão em situações críticas e experiência em operações de monitoramento, suporte técnico ou centrais de atendimento 24 horas.
Principais responsabilidades
Supervisionar a operação da Central de Rastreamento durante os turnos de trabalho.
Garantir a disponibilidade dos sistemas, plataformas e canais de atendimento.
Coordenar a equipe de analistas e operadores, distribuindo atividades e acompanhando a produtividade.
Monitorar incidentes, validar escalonamentos e assegurar o cumprimento dos SLAs.
Executar procedimentos de contingência e acompanhar ocorrências críticas.
Garantir registros completos das operações, atendimentos e incidentes.
Elaborar relatórios e conduzir a passagem de plantão entre as equipes.
Realizar monitorias, orientações, feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe.
Atuar em conjunto com a Gerência de Operações na melhoria contínua dos processos.

Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações, Gestão de Operações, Logística ou áreas correlatas.
Experiência em Suporte Técnico, NOC, Centrais de Monitoramento, Rastreamento, Telecomunicações, Segurança Eletrônica ou operações 24/7.
Experiência com liderança de equipes e gestão de incidentes.
Conhecimento em plataformas de rastreamento, monitoramento e controle operacional.

Será considerado um diferencial:
Experiência com plataformas como Tracker, RedGPS ou sistemas similares.
Conhecimento em GPS/GNSS, dispositivos IoT, conectividade 4G/5G/LTE, APN, IMEI e ICCID.
Vivência com gestão de SLA, escalonamento de incidentes e segurança da informação.