GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE 

Espírito Santo – Presencial

DESCRIÇÃO DA VAGA
Empresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega.

? Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo fluidez nos processos;

• Criar esteiras de atendimento e pedidos conforme o perfil dos clientes;

• Gerenciar curvas ABC e aplicar níveis de serviço diferenciados;

• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, SLA e retenção;

• Liderar a equipe de experiência e relacionamento (B2B e B2C);

• Integrar processos entre Comercial, Logística e Financeiro;

• Apoiar decisões estratégicas com base em dados e análises.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas afins;

• Experiência em Customer Experience e gestão da jornada do cliente;

• Vivência com segmentação de clientes, esteiras operacionais e curvas ABC;

• Domínio de indicadores de performance e ferramentas como Excel avançado, Power BI, Salesforce, Zendesk, entre outras;

• Perfil estratégico, comunicativo, proativo e com foco em melhoria contínua.

DIFERENCIAIS:

• Vivência com e-commerce, ERPs (TOTVS, Bling, SAP);

• Experiência no setor de vinhos, bebidas ou bens de consumo premium;

• Inglês ou espanhol intermediário.