Descrição das Atividades:
Atendimento receptivo B2B para suporte, esclarecimento de dúvidas e tratativas de reclamações sobre os serviços;
Gestão e resolução de conflitos/reclamações de clientes, garantindo a retenção e satisfação;
Interface direta com a operação e o setor de logística para alinhamento de cronogramas e fluxos de atendimento;
Monitoramento dos indicadores de nível de serviço, mantendo planilhas e relatórios atualizados para melhoria contínua dos processos.

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta das 8h às 17h48

Requisitos:
Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração de Empresas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente corporativo (B2B) à distância (WhatsApp, e-mail e telefone);
Vivência com rotina operacional e acompanhamento de fluxos de logística;
Domínio e experiência prática no uso de sistemas de gestão (ERP) e ferramentas digitais;
Experiência com monitoramento, análise de indicadores de desempenho (KPIs) da área e gestão de reclamações