ANALISTA DE HELP DESK/TI - EFETIVO (GUARULHOS)

Vaga: Analista de Help Desk / TI / Sistemas / Plataformas e Treinamentos
 Local: Guarulhos/SP (Modelo Híbrido)
Salário: R$ 3.240,00 a R$ 5.200,00
Jornada: 44 horas semanais, com disponibilidade para janelas de manutenção, implantações e atendimentos de contingência.

Principais responsabilidades
Prestar suporte técnico aos usuários internos, garantindo o funcionamento dos sistemas e equipamentos.
Criar, alterar e administrar acessos, permissões e perfis de usuários.
Configurar estações de trabalho, VPN, autenticação multifator (MFA) e demais ferramentas corporativas.
Administrar plataformas de rastreamento e sistemas utilizados pela empresa.
Controlar o inventário de equipamentos de TI e acompanhar sua disponibilidade.
Produzir manuais, materiais de apoio e trilhas de treinamento para usuários internos.
Ministrar treinamentos e apoiar a integração de novos colaboradores.
Participar de implantações de sistemas, testes de contingência e janelas de manutenção.
Monitorar incidentes relacionados a acessos, infraestrutura e sistemas, atuando na resolução ou escalonamento quando necessário.

Requisitos
Curso Técnico ou Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência em Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico, Administração de Usuários ou Sistemas Corporativos.
Conhecimento em Windows, redes, VPN, Microsoft 365 ou Google Workspace e ferramentas de suporte.
Experiência com gestão de acessos, permissões e inventário de equipamentos.

Será considerado um diferencial:
Experiência com plataformas de rastreamento, como Tracker, RedGPS ou similares.
Conhecimento em CRM, ERP, sistemas de chamados e ferramentas de monitoramento.
Noções de dispositivos IoT, GPS/GNSS, redes 4G/5G, SIM/eSIM, IMEI e ICCID.
Experiência na elaboração e aplicação de treinamentos e documentação técnica.