GERENTE DE OPERAÇÕES/CUSTOMER EXPERIENCE - EFETIVO (GUARULHOS)

Local: Guarulhos/SP (Modelo Híbrido)
Salário: R$ 6.500,00 a R$ 8.500,00
Jornada: 44 horas semanais (segunda a sexta-feira, com disponibilidade para plantões executivos e atendimento a crises fora do horário comercial)

Principais responsabilidades
Liderar as equipes de Atendimento, Pós-vendas, Suporte 24/7 e áreas operacionais.
Garantir a continuidade da operação e o cumprimento dos SLAs.
Gerenciar processos de ativação, assinaturas, comodato, devolução e inventário de dispositivos.
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, disponibilidade, churn e custos operacionais).
Gerenciar incidentes críticos, planos de contingência e continuidade dos negócios.
Conduzir reuniões de performance, análise de indicadores e planos de ação.
Administrar fornecedores de plataformas, conectividade, hardware e serviços.
Reportar resultados e indicadores estratégicos à Diretoria Executiva.

Requisitos
Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Tecnologia da Informação, Gestão de Operações, Aviação Civil, Gestão Aeroportuária ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de operações, logística, rastreamento, telecomunicações, telemetria, segurança eletrônica ou centrais de atendimento 24/7.
Vivência com liderança de equipes, gestão de indicadores, fornecedores e gerenciamento de crises.
Conhecimento em plataformas de rastreamento, CRM, Power BI e indicadores operacionais.
Disponibilidade para atuar em aeroportos, parceiros e situações de contingência.

Será considerado um diferencial:
Pós-graduação em Gestão de Operações, Customer Experience, Gestão de Projetos, Logística ou áreas correlatas.
Experiência com serviços por assinatura, comodato, aeroportos, companhias aéreas ou assistência ao viajante.
Conhecimento em tecnologias IoT, GPS, telemetria e dispositivos de rastreamento.