? Oportunidade – Analista Customer Service Pl. | Exclusiva para PCD | Modelo Híbrido – SP

A FOCO está apoiando a contratação para a Suzano, que está com vaga exclusiva para Pessoa com Deficiência (PCD) para o cargo de Analista Customer Service Pl., com modelo de trabalho híbrido em São Paulo/SP.

? Tipo de vaga: Efetivo
? Modelo de trabalho: Híbrido
? Local: São Paulo – SP
 

Requisitos:

• Superior completo nas áreas de Engenharia, Administração, Marketing, Logística ou áreas correlatas;

• Conhecimento em Power BI, VBA e SAP;

• Pacote Office intermediário;

• Experiência com atendimento ao cliente (Comercial ou Customer Service);

• Conhecimento em gerenciamento de projetos;

• Desejável inglês intermediário.

Principais atividades:

• Suporte ao time de vendas, gerindo e acelerando a carteira de pedidos do subcanal pulverizado com foco em Supply Chain;

• Reservar estoques para pedidos liberados conforme regras preestabelecidas (data de preparação, prioridade por canal, cut-off, etc);

• Desenvolver comunicação clara com áreas internas para solucionar problemas relacionados aos pedidos dos clientes;

• Garantir conformidade dos processos internos, reportando desvios que impactem o nível de serviço ou custos;

• Buscar melhorias nos processos do ciclo interno visando otimização de tempo, custo e nível de serviço;

• Tomar decisões no dia a dia com foco em fluidez da carteira de pedidos e equilíbrio entre serviço e custo;

• Analisar indicadores de performance (como Fill Rate) e atuar com ações corretivas junto às áreas envolvidas;

• Interagir com a área de Demand Planning (S&OP) para garantir disponibilidade de produtos na alocação;

• Acompanhar fluxo reverso para pedidos cancelados;

• Participar de reuniões com time de vendas e alinhamentos com Supply e clientes;

• Liderar fóruns da área, participar de auditorias, projetos e atuar como key user de TI, quando necessário;

• Criar e monitorar KPIs em Power BI, com análises e planos de ação, além de elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões com a liderança.

Perfil desejado:

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

• Perfil analítico, colaborativo e proativo;

• Organização e foco em resultado;

• Alinhamento com os valores da Suzano.

? Interessados devem enviar:

• Currículo atualizado

• CTPS Digital

• Laudo médico (obrigatório para PCD)

? Para o WhatsApp: +55 (67) 9930-3819