ANALISTA DE SAC
São Carlos/SP.

Principais Atividades:
Oferecer suporte e solucionar problemas, garantindo qualidade no atendimento aos clientes;
Receber e registrar as solicitações dos clientes, conforme os canais de atendimentos.
Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;
Encaminhar demandas para o setores responsáveis;
Análise das reclamações dos clientes, buscando resolver os conflitos e reclamações de forma eficiente;
Manter os registros das interações nos sistemas da empresa;
Monitorar indicadores de desempenhos;
Fornecer feedbacks e insigths dos atendimentos, contribuindo para melhorias nos processos internos da empresa;
Manter contato direto com outros departamentos.

Requisitos:
Graduado em Administração de empresa; Gestão de Serviços; Comunicação; Relações Públicas ou áreas correlatas.
Pacote Office Avançado
Experiência com atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento em sistema CRM;
Conhecimento em sistemas ERP;
Habilidades com ferramentas de suporte ao cliente;
Disponibilidade de horários;
Disponibilidade para viagens;

Perfil comportamental: Pensamento Analítico| Comunicativo (a)| Raciocínio Lógico| Foco em Resultados| Inteligência Emocional| Relacionamento Interpessoal

Tipo de contrato: CLT/Efetivo
Salário: a combinar
Benefícios: Unimed, Vale Alimentação, Seguro de Vida, PLR.