Principais Responsabilidades:
Acompanhar o relacionamento entre clientes e profissionais ao longo de toda a jornada;
Realizar check-ins regulares documentando percepções e oportunidades;
Antecipar possíveis desalinhamentos, atuando com escuta ativa e postura mediadora;
Participar ativamente do processo de onboarding;
Criar e aprimorar fluxos e processos internos de relacionamento;
Monitorar indicadores da área, como churn, NPS, satisfação e engajamento;
Alimentar e manter atualizada a matriz de competências e os perfis dos profissionais;
Apoiar ações de visibilidade e comunicação da área com stakeholders internos e externos;
Garantir aderência entre o perfil comportamental dos profissionais e a cultura dos clientes;
Contribuir com a evolução da metodologia da área, sugerindo e implementando melhorias contínuas.


Principais Responsabilidades:
Acompanhar o relacionamento entre clientes e profissionais ao longo de toda a jornada;
Realizar check-ins regulares documentando percepções e oportunidades;
Antecipar possíveis desalinhamentos, atuando com escuta ativa e postura mediadora;
Participar ativamente do processo de onboarding;
Criar e aprimorar fluxos e processos internos de relacionamento;
Monitorar indicadores da área, como churn, NPS, satisfação e engajamento;
Alimentar e manter atualizada a matriz de competências e os perfis dos profissionais;
Apoiar ações de visibilidade e comunicação da área com stakeholders internos e externos;
Garantir aderência entre o perfil comportamental dos profissionais e a cultura dos clientes;
Contribuir com a evolução da metodologia da área, sugerindo e implementando melhorias contínuas.
 
Perfil Desejado:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Escuta ativa, empatia e habilidade para mediação de conflitos.
Capacidade analítica para leitura de indicadores e elaboração de planos de ação.
Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas como Jira, Trello, Miro ou similares.
Vivência em times de produto, tecnologia ou projetos.
Participação em rituais ágeis (dailies, plannings, reviews).
Formação superior em Gestão de Projetos, Administração, Sistema de Informação ou áreas correlatas.
 
Diferenciais:
Experiência com relacionamento B2B ou atuação em empresas de outsourcing de tecnologia.
Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe, Lean etc.).

Modelo de contratação:
CLT;
Segunda a Sexta-feira: 08:30 ás 18:00 (Flexível).

Benefícios:
Plano de saúde e odonto sem coparticipação;
VA/VR R$ 782,57 Flash;
Incentivo acadêmico conforme política de benefícios;
Vale Transporte;
Ginástica Laboral 3x Semana;
Programa indicação de talentos IT- conforme política de benefícios;
Seguro de vida;
Estacionamento gratuito;
Starbem Teleterapia (4 sessões mensais de terapia e 1 com nutricionista gratuitas).