AGENTE DE RESERVAS
 
Salário: R$ 3.127,00 
Benefícios: Refeição no local, VT 
Horário: Escala 6x1 11:40 às 20:00 - Irá atuar aos finais de semana de acordo com a disponibilidade. 
Local de trabalho: Parque Anhembi - Zona Norte - SP 

Atividades: 

• Orientar clientes sobre a documentação necessária para a abertura de cadastro para faturamento, acompanhar a liberação pelo departamento financeiro e informar cliente;
• Resolver pendências através do relatório de Traces;
• Fazer o follow up das reservas com prazo para pré-pagamento e garantia irrevogável no show;
• Atualizar as reservas via Holidex, checar e inserir as reservas via CMNET / B2B;
• Conduzir o fluxo de solicitações de reservas garantindo o aproveitamento e produtividade;
• Checar e conferir a pastas, verificar solicitações pendentes e separá-las por prioridade;
• Informar quando solicitado todas as tarifas e pacotes promocionais do Hotel
• Enviar para a Recepção documentações relativas a autorizações de débito e faturamento;
• Efetuar controle de reservas Advanced Purchase;
• Oferecer o programa de fidelidade da rede (IHG One Rewards);
• Apresentar os serviços prestados pelo Hotel, identificando as características pertinentes à reserva;
• Informar todas as atividades, feiras e eventos nos arredores do Hotel e região;
• Diferenciar e oferecer as categorias dos apartamentos;
• Engajamento comercial;
• Manter-se informado sobre programas de MKTG & Vendas da Corporação;
• Verificar ocupação e acompanhar disponibilidade nos períodos de alta ocupação;
• Atender clientes e responder as solicitações de reservas dentro do prazo estabelecido nos procedimentos;
• Atuar como facilitador na redução dos custos da área e sugerir ideias e planos para melhoria da eficácia e redução de gastos;
• Atender solicitações feitas pelo Supervisor de Reservas;
• Fornecer informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do Hotel, e vender os serviços;
• Seguir os procedimentos de segurança quanto à proteção dos dados dos hóspedes (Lei LGPD);

• Superior cursando ou completo em administração, hotelaria, turismo ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário, principalmente Excel 
• Imprescindível experiência na função em hotel ou agência/operadora de viagens
• Inglês avançado, necessário 
• Conhecimento de sistemas e ferramentas como: Sabre, Omnibees, B2B, Decolar, Expedia são desejáveis, e conhecimento de reservas via Ópera é diferencial.