ANALISTA DE CRM - EFETIVO (GUARULHOS)

Vaga: Analista de CRM / Dados / NPS
Modalidade: Home Office (com reuniões e atividades presenciais programadas em Guarulhos/SP)
Salário: R$ 3.240,00 a R$ 4.500,00
Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

Principais responsabilidades
Administrar e garantir a qualidade dos dados cadastrais e das informações do CRM.
Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
Analisar dados relacionados a clientes, assinaturas, dispositivos, viagens e atendimentos.
Monitorar indicadores de desempenho, como NPS, churn, retenção, renovação e reincidência de incidentes.
Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de dados e apoiar planos de ação.
Acompanhar a performance de dispositivos, operadoras, regiões e demais indicadores operacionais.
Apoiar campanhas de retenção, fidelização e melhoria da jornada do cliente.
Garantir a confiabilidade das informações utilizadas pela gestão e pelas demais áreas da empresa.

Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Estatística, Tecnologia da Informação, Marketing, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Experiência em CRM, análise de dados, indicadores de desempenho, NPS ou inteligência operacional.
Conhecimento avançado em Excel e Power BI.
Perfil analítico, organizado e orientado à tomada de decisão baseada em dados.
Será considerado um diferencial:
Conhecimento em SQL, bancos de dados e integrações de sistemas.
Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de Business Intelligence.
Vivência com empresas de tecnologia, serviços por assinatura, IoT, rastreamento ou telecomunicações.
Conhecimento em plataformas como Tracker, RedGPS ou sistemas similares.