???? *ESTÁGIO DE T.I* ????

?? *CIDADE: ITUPEVA-SP* ??

?? *CARGO:* ESTÁGIO DE T.I
? *TIPO DE CONTRATAÇÃO:* CONTRATO
? *SÁLARIO:* R$ 15,00 p/h
? *HORÁRIO:* 07h30 às 14h30 | Seg à Sex 

? *BENEFÍCIOS* ?

?VT = Vale Transporte
?VA = Vale Alimentação
?VR = Cartão Multibenefícios
??RL = Refeição Local
?SV = Seguro de Vida

?? *DESCRIÇÃO DA VAGA* ??

Apoiar a equipe de Tecnologia da Informação no atendimento aos usuários, na gestão das solicitações registradas na ferramenta de ITSM e no controle de licenças e serviços de TI.

?? *REQUISITOS* ??
* Estar cursando ensino superior em uma área relacionada à Tecnologia da Informação, preferencialmente:
* Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
* Sistemas de Informação;
* Ciência da Computação;
* Engenharia da Computação;
* Redes de Computadores;
* Gestão da Tecnologia da Informação;
* Segurança da Informação;
* Cursos correlatos.
* Disponibilidade para realizar estágio conforme a carga horária definida pela empresa;
* Conhecimentos básicos em informática;
* Conhecimentos básicos sobre computadores, sistemas operacionais e pacote Microsoft Office;
* Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Organização e responsabilidade no acompanhamento das atividades.

???? *RESPONSABILIDADES* ????

1. Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários da empresa;
2. Auxiliar na identificação e resolução de problemas relacionados a computadores, notebooks, impressoras, sistemas, aplicativos e acessos;
3. Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM;
4. Atender solicitações classificadas como REQ – Requisições de Serviço;
5. Atender e acompanhar chamados classificados como INC – Incidentes;
6. Direcionar chamados para equipes responsáveis quando a solução não estiver dentro do escopo do suporte local;
7. Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados;
8. Apoiar no cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos pela área de TI;
9. Auxiliar na instalação e configuração de computadores, notebooks, periféricos e softwares;
10. Apoiar na preparação de equipamentos para novos colaboradores;
11. Auxiliar no recolhimento e conferência de equipamentos durante processos de desligamento ou substituição;
12. Apoiar na gestão e no controle das licenças de softwares utilizadas pela empresa;
13. Manter atualizados os registros de usuários, licenças, serviços e equipamentos;
14. Acompanhar vencimentos, renovações e necessidades de licenciamento;
15. Apoiar no controle dos serviços contratados pela área de TI;
16. Auxiliar na elaboração de procedimentos, manuais e orientações simples para os usuários;
17. Apoiar a equipe de TI em atividades administrativas e operacionais;
18. Seguir as políticas de Segurança da Informação, proteção de dados e uso aceitável dos recursos tecnológicos da empresa;
19. Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e suporte de TI.