ANALISTA DE SUPORTE (Home Office)       1 Vaga


VAGA REMOTA

Perfil:
Boa comunicação verbal e facilidade para relacionar-se com pessoas de diferentes níveis de conhecimento sobre o produto/RH de diferentes culturas e regiões.
Facilidade para relacionar-se em equipe, ser ágil e próativo.

Requisitos:

  • Noções básica de SQL
  • Conhecimento intermediário em Excel e Power Point
  • Boa comunicação verbal
  • Lógica
  • Experiência em suporte
Diferenciais:
  • Conhecimentos em RH
  • Conhecimentos em ferramentas de BI
  • Ter realizado entregas diretas para gestores, diretores ou cargos de nível estratégico
Formação completa ou cursando (a partir do 3º Semestre):
  • Tecnologia da Informação
  • Análise de Sistemas
  • Banco de Dados
  • Ciência de Dados ou áreas relacionadas
Responsabilidades:
  • Ministrar treinamentos web e presencial para clientes, apresentando as funcionalidades do sistema e ajudando-os a adaptar o sistema à sua realidade
  • Buscar o entendimento de cada etapa, recurso ou infraestrutura planejada nos projetos que atua para aumentar a qualidade e a eficiência na sua execução
  • Elaborar documentações de melhorias de sistema, com base nas solicitações apresentadas, subsidiando a área responsável
  • Fazer a devolutivas referente as demandas de software do cliente, com base na evolução da solicitação
  • Prontidão no atendimento ao cliente e cumprimento das normas e procedimentos da empresa
Atividades:
  • Registro e classificação de ocorrências
  • Atendimento ao cliente interno e externo 
  • Testar correções e melhorias implementadas nos produtos
  • Análise e diagnóstico de ocorrências
  • Análise de adoção aos produtos
  • Configuração e parametrização dos produtos e micro serviços
  • Manutenção de planilhas e formulários
  • Oferta de serviços (no escopo de diagnóstico)
  • Planejamento e implantação de software
  • Treinamentos internos e externos para uso do produto
  • Diagnóstico de incidentes via consulta no Banco de Dados
  • Processamento de Dados
  • Retenção de clientes (no escopo de suporte)
  • Resolução de ocorrências de média e alta complexidade
Etapas do processo seletivo: 
  • Análise curricular
  • Entrevista de aculturação
  • Entrevista com gestores
  • Testes técnicos e comportamentais