ANALISTA DE SUPORTE (DIURNO OU NOTURNO)

 Modalidade: Híbrido ou 100% home Office (com participação presencial em treinamentos e contingências)
 Base de atuação: Guarulhos/SP 
Salário: R$ 3.240,00 a R$ 4.200,00
Jornada: 44 horas semanais, em escala diurna (5x2) ou 12x36 Noturno 

Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e demais canais de comunicação.
Validar informações do cliente e dos dispositivos antes do atendimento.
Consultar posições, histórico, alertas, bateria e status dos equipamentos de rastreamento.
Executar diagnósticos iniciais e procedimentos autorizados para solução de ocorrências.
Orientar os clientes sobre utilização do aplicativo, ativação e funcionamento dos dispositivos.
Registrar todas as informações e evidências nos sistemas de atendimento.
Escalonar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo registros completos.
Confirmar a resolução das solicitações antes do encerramento do atendimento.

Requisitos
Ensino Médio completo.
Curso técnico ou ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações, Eletrônica, Logística ou áreas correlatas será considerado um diferencial.
Experiência em Atendimento ao Cliente, Help Desk, Service Desk, Call Center, Monitoramento ou Suporte Técnico.
Conhecimento básico em informática e facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

Será considerado um diferencial:
Experiência com plataformas de rastreamento, como Tracker, RedGPS ou similares.
Conhecimento em GPS/GNSS, dispositivos IoT, conectividade 4G/5G/LTE, IMEI, ICCID e APN.
Vivência em empresas de tecnologia, logística, monitoramento ou assistência ao cliente.